Délai de retour

Vous êtes plus que bienvenu pour nous retourner vos articles non désirés, en suivant nos conditions générales ci-dessous. Veuillez jeter un œil pour vous assurer que votre retour est accepté et traité dans le cadre de notre politique de retour.

Nous sommes heureux de vous informer que nous avons étendu notre politique de retour pendant la période des fêtes, qui est en vigueur pour les commandes passées entre le 23 novembre et le 15 janvier. Toute commande passée en dehors de ce délai ne pourra être retournée que dans le cadre de notre politique de retour standard.

Politique de retour festive (commandes passées entre le 23 novembre et le 15 janvier) :

Royaume-Uni : les clients disposent de 30 jours pour retourner leur commande afin d'obtenir un remboursement ou un échange, prolongé jusqu'à 45 jours pour obtenir un crédit en magasin. Il s'agit de la date à laquelle la commande a été passée.

International : les clients disposent de 45 jours pour retourner leur commande afin d'obtenir un remboursement ou un échange, prolongés jusqu'à 60 jours pour obtenir un crédit en magasin. Il s'agit de la date à laquelle la commande a été passée.

Politique de retour standard :

Royaume-Uni : les clients disposent de 21 jours pour retourner leur commande afin d'obtenir un remboursement ou un échange, prolongé jusqu'à 30 jours pour obtenir un crédit en magasin. Il s'agit de la date à laquelle la commande a été passée.

International : les clients disposent de 30 jours pour retourner leur commande afin d'obtenir un remboursement ou un échange, prolongé jusqu'à 45 jours pour obtenir un crédit en magasin. Cela date de la date à laquelle leur commande a été passée.

Frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour sont facturés par retour généré.

Si vous êtes un nouveau client, votre premier retour sera gratuit (hors auto-envoi).

Clients britanniques : 2,99 £ seront déduits de votre remboursement. Si vous optez pour un échange ou un crédit magasin, ce sera GRATUIT*

*Si vous retournez un échange partiel, un remboursement partiel, votre retour ne sera gratuit que si la valeur de vos articles échangés dépasse la valeur de vos articles remboursés.

Attention, les frais de retour peuvent varier en fonction du volume de retours renvoyés à notre entrepôt. Si nous soupçonnons une activité inhabituelle sur votre compte, nous avons le droit d'augmenter ces frais. Veuillez consulter Activité inhabituelle pour plus de détails.

Clients internationaux : les frais de retour peuvent varier. Nous proposons des frais de retour subventionnés et des services d'auto-envoi, en fonction du pays d'où vous revenez. Les frais de remboursement et de crédit en magasin seront déduits de votre remboursement au moment de son traitement. Des frais de change seront facturés lors du dépôt de votre déclaration. Vous pouvez consulter tous les frais de retour ici

Etat d'origine

L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes pour nous, c'est pourquoi nous vous prions de faire de votre mieux pour essayer, manipuler et reconditionner les articles avec soin. Conformément à notre stratégie de développement durable, les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, en bon état, exempts de maquillage, de poils d'animaux, de déodorant, de parfum et doivent avoir toutes les étiquettes et/ou rubans d'origine attachés. Tous les articles seront inspectés à leur retour à notre entrepôt et le fait de ne pas être retournés dans leur état d'origine peut entraîner des frais de nettoyage ou un refus.

Les autocollants d’hygiène doivent rester intacts. Le fait de ne pas nous retourner votre article sans l'autocollant d'hygiène pourra entraîner un refus.

Tous les articles embellis doivent être retournés dans la boîte d'origine dans laquelle ils sont arrivés.

Articles non retournables

Bien que les retours constituent une partie importante du processus de vente au détail, tous les articles ne peuvent pas nous être retournés. Nos articles non retournables comprennent des masques, des tongs, des chaussettes et de la lingerie. Les maillots de bain peuvent être consignés, mais nous exigeons que les autocollants d'hygiène restent intacts. Dans le cas contraire, l'article ne pourra pas être retourné.

Résultats de retour

Les articles retournés peuvent être éligibles à un remboursement, un crédit en magasin ou un échange*, à condition que votre retour soit conforme au reste de notre politique.

Vous pouvez également désormais opter pour notre méthode de retour Shop Now** qui vous permet de choisir parmi les options ci-dessous :

Échange en ligne : échangez contre le même article dans une taille ou une couleur alternative sans frais supplémentaires. Sous réserve de modifications de prix.

Échangez contre quelque chose de différent : échangez vos articles non désirés contre n'importe quoi sur notre site Web, à l'exclusion des articles en précommande. Tout coût supplémentaire sera payé par le client lors de la soumission du retour. Si l'article que vous choisissez coûte moins cher, vous pouvez décider de recevoir le montant restant via un remboursement ou un crédit en magasin, sous réserve des politiques.

*Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Les articles non retournables ne pourront pas être retournés. Les articles doivent être retournés dans les délais de retour pertinents et dans les politiques spécifiques au crédit en magasin, à l'échange, à l'achat immédiat et aux remboursements. Tous les échanges de la boutique seront désormais expédiés une fois votre retour traité/approuvé.

**Veuillez noter que tous les totaux de retour affichés pendant Shop Now sont en GBP. Ces totaux seront équivalents dans la devise de votre pays, que vous vendiez à la hausse ou à la baisse votre retour.

Temps de traitement

Notre objectif est de traiter tous les retours dans les 10 jours ouvrables (Royaume-Uni) / 20 jours ouvrables (International) suivant la livraison, à condition qu'il n'y ait aucun problème avec le retour. Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine. Le crédit en magasin sera émis via une carte-cadeau. Les échanges seront automatiquement traités comme une nouvelle commande et vous seront expédiés selon la livraison standard.

Veuillez noter que si vous avez commandé en utilisant une carte cadeau et un mode de paiement supplémentaire (par exemple, carte de débit), les fonds pour le ou les articles retournés seront d'abord reversés sur la carte cadeau.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Activité inhabituelle

Si nous soupçonnons une activité de retour inhabituelle sur votre compte, nous avons le droit d'augmenter vos frais de retour. Les activités inhabituelles incluent, sans toutefois s'y limiter, un taux de retour de 75 % sur 3 commandes ou plus. Notre équipe vous contactera par e-mail si vous appartenez à cette catégorie. Si vous continuez à acheter chez nous et que votre taux de retour diminue, nous rétablirons vos frais de retour au prix standard.

Nous apprécions vraiment nos clients, mais l'une des façons de maintenir les prix bas est d'être juste envers tous. Les personnes ayant des taux de rendement élevés augmentent le coût des affaires, et nous pouvons soit modifier les prix collectivement pour tous, soit uniquement pour ceux qui entrent dans cette catégorie.

Réclamations déraisonnables / Politique d'utilisation équitable

Notre équipe surveille de près les modèles de retour et les activités inhabituelles. Par conséquent, si nous soupçonnons une activité frauduleuse au sein de votre compte, nous devrons peut-être refuser de procéder à un remboursement ou bloquer entièrement votre compte et tous les comptes associés.

Les activités frauduleuses comprennent, sans toutefois s'y limiter : les réclamations relatives aux commandes non reçues, aux articles manquants, aux commandes et aux retours supérieurs au taux de retour moyen (notre équipe se réserve le droit d'augmenter les frais de retour de vos articles), aux schémas inhabituels de renvoie l'activité ; où nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer ses articles, mais les porte pendant de longues périodes ou renvoie des articles portés/utilisés et ne correspondant pas à ce qui a été commandé initialement.

Si vous retournez des articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé initialement, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires à votre encontre. Cela inclut le retour d'articles très différents de ce que vous avez acheté ou la tentative de retour d'articles qui n'appartiennent pas à l'entreprise.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont emballés en toute sécurité et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !

Le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à son retour chez nous, assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Veuillez retourner chaque commande séparément. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre retour si deux commandes ou plus sont retournées dans le même colis.

LOCATION OH POLLY

Pour tous les articles en location, voyez comment retourner ici