Points gagnés : si vous retournez un article de votre commande, les points que vous avez gagnés seront déduits pour ce(s) article(s). C'est pourquoi nous avons des points « en attente », afin que les retours effectués n'affectent pas vos points en direct (échangeables).

Points échangés : tous les points/argent que vous avez échangés lors de la commande seront perdus.

Votre abonnement Oh Polly Rewards sera renouvelé 12 mois après la date à laquelle vous avez accédé à un niveau. Après 12 mois d'appartenance à votre niveau actuel, vos points seront réinitialisés. Ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de la date de renouvellement afin que vous puissiez dépenser tous les points qu'il vous reste. Vous pouvez également suivre cela sur votre compte.

Si vous avez gagné suffisamment de points, lorsque votre abonnement doit être renouvelé, vous resterez au même niveau. Si vous n'avez pas gagné suffisamment de points, vous passerez au niveau inférieur. Si vous n'avez gagné aucun point, vous serez réinitialisé au niveau Bronze.

Plus vous dépensez et plus vous accomplissez d’actions, plus vous vous rapprocherez du niveau suivant. Les seuils de niveau sont basés sur des points annuels et non sur des points à vie.

Une fois que vous avez accédé au niveau ARGENT et supérieur, les points d'anniversaire seront automatiquement ajoutés à votre compte le jour de votre anniversaire si vous avez entré votre date de naissance sur votre compte de récompenses.

Les codes de parrainage ne fonctionnent que pour les nouveaux clients. Si vous parrainez un ami qui n'a jamais acheté chez nous auparavant, il recevra par e-mail un bon d'achat de 5 £ à utiliser pendant une minute. dépenser 50 £. Si votre ami passe une commande avec votre code de parrainage, vous recevrez également un bon de 5 £ à utiliser sur une minute. dépensez 50 £*

Le bon de 5 £ de votre ami peut être utilisé immédiatement. Votre bon de 5 £ pourra être utilisé 14 jours après la date à laquelle votre ami a passé sa commande*

*Nous organisons régulièrement (à durée limitée) des promotions de parrainage d'un ami, où vous pourrez gagner plus de points et vos amis recevront une réduction/un bon d'achat plus élevé ! Les conditions générales s'appliquent.

Les clients Gold et Platinum UK bénéficieront d'une livraison gratuite et illimitée le lendemain pour appartenir à ces niveaux. Celui-ci sera ajouté automatiquement à votre compte et sera valable 1 an à compter de la date d'ajout. Si vous disposez déjà d'une livraison illimitée le lendemain sur votre compte, cela ne sera pas affecté.

La livraison illimitée le lendemain s'applique uniquement aux clients britanniques. Cela ne s’applique pas à l’Irlande du Nord, aux îles anglo-normandes ou à d’autres pays internationaux.

Pendant les heures de pointe et de pointe, la livraison illimitée le lendemain peut devenir une livraison prioritaire dans un délai de 1 à 3 jours.

Nous avons une dépense minimale de 40 £ pour bénéficier de la livraison gratuite le lendemain.

Les points gagnés grâce aux commandes ou aux parrainages seront « En attente » sur votre compte et pourront être échangés après 14 jours à compter de la date d'achat/parrainage.

Les points gagnés grâce à toute autre activité pourront être échangés immédiatement.

Nous gardons vos points en attente au cas où vous décideriez d'effectuer un retour, afin que vos points en direct (échangeables) ne soient pas affectés. Si vous retournez un article de votre commande, des points seront déduits pour ce(s) article(s).

Tout d’abord, vérifiez vos points « En attente » pour voir s’ils sont ici. Ils resteront ici pendant 14 jours à compter de la date de votre achat.

Si vous avez échangé des points lors du paiement, puis avez changé d'avis, assurez-vous de supprimer les points du paiement afin qu'ils reviennent sur votre compte. Le retour des points peut prendre jusqu'à 1 heure et vous les trouverez dans la section « Récompenses non réclamées » de votre compte.

Si vos points ne sont pas en attente et ne sont pas actifs sur votre compte, veuillez nous contacter avec votre ou vos numéros de commande récents ou les actions que vous avez effectuées pour gagner des points et nous serons heureux de vous aider !

Oh Polly Rewards se renouvelle après 12 mois d'utilisation de votre niveau actuel. Si après cette période, vous n'avez pas gagné suffisamment de points au cours de l'année pour rester dans votre niveau, vous passerez au niveau inférieur.

Le minimum que vous pouvez échanger par commande est de 5 £ (500 points). Le maximum que vous pouvez échanger par commande est de 50 £ (5 000 points).

Non, vous ne pouvez utiliser que l'un ou l'autre. L'application d'un code de réduction en plus des points échangés écrasera vos points au moment du paiement.