Termin zwrotu

Możesz zwrócić nam niechciane przedmioty, postępując zgodnie z poniższymi warunkami. Sprawdź, czy Twój zwrot został zaakceptowany i przetworzony zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Z przyjemnością informujemy, że rozszerzyliśmy naszą politykę zwrotów w okresie świątecznym, która obowiązuje dla zamówień złożonych w okresie od 23 listopada do 15 stycznia. Wszelkie zamówienia złożone poza tymi ramami czasowymi będą podlegały zwrotowi wyłącznie w ramach naszych standardowych zasad zwrotów.

Świąteczna polityka zwrotów (zamówienia złożone w terminie 23 listopada - 15 stycznia):

Wielka Brytania: Klienci mają 30 dni na zwrot zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, wydłużony do 45 dni na zwrot w celu uzyskania kredytu sklepowego. Chodzi o datę złożenia zamówienia.

Międzynarodowe: klienci mają 45 dni na zwrot zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, wydłużony do 60 dni na zwrot w celu uzyskania kredytu sklepowego. Chodzi o datę złożenia zamówienia.

Standardowa polityka zwrotów:

Wielka Brytania: Klienci mają 21 dni na zwrot zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, wydłużony do 30 dni na zwrot w celu uzyskania kredytu sklepowego. Chodzi o datę złożenia zamówienia.

Międzynarodowe: klienci mają 30 dni na zwrot zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, wydłużony do 45 dni na zwrot w celu uzyskania kredytu sklepowego. Dzieje się tak od daty złożenia zamówienia.

Opłaty za zwrot

Należy pamiętać, że opłaty za zwrot są naliczane za wygenerowany zwrot.

Jeśli jesteś nowym klientem, Twój pierwszy zwrot będzie bezpłatny (z wyjątkiem wysyłki własnej).

Klienci z Wielkiej Brytanii: od Twojego zwrotu zostanie odjęte 2,99 GBP. Jeśli zdecydujesz się na wymianę lub kredyt w sklepie, będzie to BEZPŁATNE*

*Jeśli zwracasz część w ramach wymiany i częściowy zwrot pieniędzy, Twój zwrot będzie bezpłatny tylko wtedy, gdy wartość przedmiotu(ów) objętego wymianą przewyższa wartość przedmiotu(ów) podlegającego zwrotowi.

Należy pamiętać, że opłaty za zwrot mogą się różnić w zależności od liczby zwrotów odesłanych do naszego magazynu. Jeśli podejrzewamy nietypową aktywność na Twoim koncie, mamy prawo zwiększyć tę opłatę. Dalsze szczegóły znajdziesz w artykule Nietypowa aktywność.

Klienci międzynarodowi: Koszty zwrotu mogą się różnić. W zależności od kraju, z którego wracasz, oferujemy pewne dotowane opłaty za zwrot i część przesyłki pocztowej samodzielnie. Opłaty za zwrot pieniędzy i kredyt sklepowy zostaną odliczone od zwrotu w momencie jego przetworzenia. Opłaty za wymianę zostaną naliczone przy składaniu zwrotu. Tutaj możesz zobaczyć wszystkie opłaty za zwrot

Stan oryginalny

Higiena i bezpieczeństwo klientów są dla nas bardzo ważne, dlatego prosimy o zachowanie ostrożności podczas przymierzania, przenoszenia i przepakowywania produktów. Zgodnie z naszą strategią zrównoważonego rozwoju produkty muszą zostać zwrócone do nas w oryginalnym stanie – nienoszone, nieuszkodzone, wolne od makijażu, sierści zwierząt, dezodorantu i perfum oraz muszą mieć dołączone wszystkie oryginalne metki i/lub wstążki. Wszystkie produkty zostaną sprawdzone po przybyciu do naszego magazynu, a brak zwrotu w oryginalnym stanie może skutkować naliczeniem opłaty za sprzątanie lub odmową.

Naklejki higieniczne muszą pozostać nienaruszone. Niezwrócenie nam towaru bez naklejki higienicznej może skutkować odmową.

Wszelkie zdobione przedmioty należy zwrócić w oryginalnym pudełku, w którym je otrzymano.

Przedmioty bezzwrotne

Chociaż zwroty są ważną częścią procesu sprzedaży detalicznej, nie wszystkie produkty można do nas zwrócić. Wśród artykułów bezzwrotnych znajdują się maseczki, stringi, skarpetki i część bielizny. Stroje kąpielowe podlegają zwrotowi, jednakże wymagamy, aby naklejki higieniczne pozostały nienaruszone, a niezastosowanie się do tego warunku spowoduje, że przedmiot nie będzie podlegał zwrotowi.

Wyniki zwrotu

Zwrócone produkty mogą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, kredytu w sklepie lub wymiany*, pod warunkiem, że zwrot jest zgodny z resztą naszych zasad.

Możesz teraz także skorzystać z naszej metody zwrotu Kup teraz**, która umożliwia wybór spośród poniższych opcji:

Wymiana in-line: wymiana na ten sam przedmiot w innym rozmiarze lub kolorze bez dodatkowych kosztów. Z zastrzeżeniem zmian cen.

Wymień na coś innego: wymień niechciane przedmioty na dowolne produkty dostępne w naszej witrynie, z wyjątkiem przedmiotów zamówionych w przedsprzedaży. Wszelkie dodatkowe koszty zostaną uiszczone przez klienta po złożeniu zwrotu. Jeśli wybrany przedmiot kosztuje mniej, możesz zdecydować o otrzymaniu pozostałej kwoty w formie zwrotu pieniędzy lub kredytu sklepowego, zgodnie z zasadami.

*Wymiany zależą od dostępności zapasów. Przedmioty bezzwrotne nie będą podlegały zwrotowi. Produkty muszą zostać zwrócone w odpowiednich ramach czasowych i zgodnie z zasadami dotyczącymi środków sklepowych, wymiany, opcji Kup teraz i zwrotów pieniędzy. Wszystkie wymiany w sklepie zostaną wysłane po przetworzeniu/zatwierdzeniu zwrotu

**Pamiętaj, że wszystkie kwoty zwrotów wyświetlane podczas Kup teraz są podane w GBP. Sumy te będą stanowić równowartość w walucie Twojego kraju, niezależnie od tego, czy sprzedasz zwrot w górę, czy w dół.

Czas przetwarzania

Staramy się przetwarzać wszystkie zwroty w ciągu 10 dni roboczych (Wielka Brytania) / 20 dni roboczych (międzynarodowe) od daty dostawy do nas, pod warunkiem, że nie wystąpią żadne problemy ze zwrotem. Zwroty środków zostaną przetworzone z powrotem na pierwotną metodę płatności. Kredyt sklepowy zostanie wydany za pośrednictwem karty podarunkowej. Wymiany zostaną automatycznie przetworzone jako nowe zamówienie i wysłane do Ciebie standardową dostawą.

Uwaga: jeśli złożyłeś zamówienie przy użyciu karty podarunkowej i dodatkowej metody płatności (np. karty debetowej), środki za zwrócony przedmiot(y) zostaną w pierwszej kolejności zwrócone na kartę podarunkową.

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci e-mail.

Niezwykła aktywność

Jeśli podejrzewamy nietypową aktywność związaną ze zwrotami na Twoim koncie, mamy prawo zwiększyć opłatę za zwrot. Nietypowe działania obejmują między innymi stopę zwrotu wynoszącą 75% w przypadku 3 lub więcej zamówień. Jeśli należysz do tej kategorii, nasz zespół skontaktuje się z Tobą e-mailem. Jeśli będziesz kontynuować zakupy u nas, a liczba zwrotów spadnie, przywrócimy opłatę za zwrot do standardowej ceny.

Naprawdę cenimy naszych klientów, jednak jednym ze sposobów utrzymywania niskich cen jest bycie uczciwym wobec wszystkich. Osoby z wysokimi stopami zwrotu zwiększają koszty prowadzenia działalności i możemy albo zbiorowo zmieniać ceny dla wszystkich, albo tylko dla tych, którzy pasują do tej kategorii.

Nieuzasadnione roszczenia / Polityka dozwolonego użytku

Nasz zespół ściśle monitoruje nietypowe wzorce zwrotów i aktywność, dlatego jeśli podejrzewamy oszukańczą aktywność na Twoim koncie, być może będziemy musieli wstrzymać się ze zwrotem środków lub całkowicie zablokować Twoje konto i wszelkie powiązane konta.

Oszukańcze działania obejmują między innymi: roszczenia związane z nieotrzymaniem zamówień, brakami produktów, zamawianiem i zwrotami wyższymi niż średni współczynnik zwrotów (nasz zespół ma prawo zwiększyć opłatę za zwrot produktów), nietypowe wzorce zwraca aktywność; gdy podejrzewamy, że ktoś nie tylko przymierza swoje przedmioty, ale nosi je przez dłuższy czas lub zwraca rzeczy noszone/używane, które nie odpowiadają pierwotnemu zamówieniu.

Jeśli zwrócisz produkty, które nie odpowiadają pierwotnie zamówionemu, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia przeciwko Tobie kroków prawnych. Obejmuje to zwrot przedmiotów, które znacznie różnią się od tego, co kupiłeś, lub próbę zwrotu przedmiotów, które nie należą do firmy.

Odpowiedzialność

Za zwracane produkty odpowiadasz, dopóki nie dotrą do nas, więc upewnij się, że są bezpiecznie zapakowane i nie mogą ulec uszkodzeniu po drodze!

Ponieważ za przesyłkę odpowiadasz do chwili, gdy do nas dotrze, pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania przesyłki na wypadek konieczności skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty, które zostały nam zwrócone przez pomyłkę. Jeśli uda nam się je zlokalizować (co nie zawsze jest możliwe) i chcesz, aby zostały Ci zwrócone, możemy poprosić Cię o pokrycie kosztów dostawy.

Prosimy o zwrot każdego zamówienia osobno. Nie możemy przetworzyć Twojego zwrotu, jeśli w tej samej przesyłce zwrócone zostaną dwa lub więcej zamówień.

OH POLLY WYNAJEM

W przypadku wszystkich wypożyczonych przedmiotów zobacz, jak zwrócić tutaj