Standard-Rückgabefristen 

Unser Standard-Rückgabefenster erlaubt eine Barauszahlung oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, verlängert auf 28 Tage für Store Credit.

Damit du deine perfekte Passform findest, berechtigt deine erste Bestellung dich zu einer kostenlosen Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Kostenloser Rückversand gilt nur, wenn du mindestens einen Artikel aus deiner Bestellung behältst. Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, entfällt die kostenlose Rücksendegebühr.
• Wenn du deine Rückgabe für die erste Bestellung nach Ablauf des 7-Tage-Fensters einleitest, fallen Standard-Rückgabegebühren an. Wenn du aus dem Vereinigten Königreich zurücksendest, werden £3.95 von deinem Rückgabebetrag abgezogen. Wenn du aus der EU zurücksendest, findest du die Rückgabegebühren pro Land hier.
• Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie einen incentive von 10 %, der Ihrem balance gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass dieser incentive nur gilt, wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, und auf £25 (oder den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung) begrenzt ist.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich

Ab deiner zweiten Bestellung gelten die Standard-Rückgabefristen. Rückgaben innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung sind KOSTENLOS, wenn du Store Credit oder einen Umtausch wählst. Andernfalls wird eine Gebühr von £3.95 abgezogen, wenn wir deine Rücksendung bearbeiten (oder für alle Rücksendungen nach 7 Tagen).

Kunden aus der EU

Ab deiner zweiten Bestellung gelten die üblichen Rückgabefristen und für jede Rücksendung wird eine Gebühr erhoben (gemäß den Richtlinien). Gebühren für Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften werden bei der Bearbeitung deiner Rücksendung abgezogen.

Rücksendungen aus dem Rest der Welt

Wenn du außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU ansässig bist, bieten wir einige subventionierte Rückgabegebühren und einige Optionen zur Selbstversendung an, je nach Land, aus dem du zurücksendest. Diese Gebühren findest du hier. Bitte beachte, dass deine allererste Bestellung für eine kostenlose Rücksendung innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung qualifiziert ist (ausgenommen Selbstversand-Routen).

Belohnungspunkte

Verdiente Punkte: Wenn du etwas aus deiner Bestellung zurücksendest, werden die Punkte, die du verdient hast, für diesen/diese Artikel abgezogen. Deshalb haben wir 'Ausstehende' Punkte, damit Rücksendungen deine aktuellen (einlösbaren) Punkte nicht beeinflussen.

Eingelöste Punkte: Alle Punkte, die eingelöst wurden für diesen Artikel, werden erstattet. Die Punkte werden proportional auf alle Artikel deiner Bestellung aufgeteilt.

Originalzustand

Hygiene und Kundensicherheit sind uns sehr wichtig, daher bitte wir dich, Artikel mit Sorgfalt anzuprobieren, zu handhaben und neu zu verpacken. Im Einklang mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie müssen Artikel in ihrem Originalzustand an uns zurückgesendet werden – ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Tierhaaren, Deodorant, Parfüm und mit allen Originaletiketten und/oder Bändern versehen. Alle Artikel werden bei Ankunft in unserem Lager geprüft, und eine Nichtrückgabe im Originalzustand kann zu Reinigungsgebühren oder einer Ablehnung führen.

Hygienesiegel müssen unversehrt bleiben. Wenn du deinen Artikel ohne das Hygienesiegel zurücksendest, kann dies zur Ablehnung deiner Rücksendung führen.

Wenn deine Rücksendung aufgrund von Nichteinhaltung unserer Rückgaberichtlinien abgelehnt wird, werden wir dich kontaktieren, um die Rücksendung des Artikels zu arrangieren. Wenn wir innerhalb von 28 Tagen nichts von dir hören, betrachten wir den Artikel als aufgegeben und behalten uns das Recht vor, ihn zu entsorgen.

Alle verzierten Artikel müssen im Originalkarton zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.

Nicht retournierbare Artikel

Obwohl Rücksendungen ein wichtiger Teil des Einzelhandelsprozesses sind, können nicht alle Artikel an uns zurückgeschickt werden. Unsere nicht erstattungsfähigen Artikel umfassen: Brustwarzenabdeckungen, Slips und Tangas, Socken, Gesichtsmasken, Augenmasken, Stirnbänder, Kopftücher, Haaraccessoires, Ohrenschützer, Halloween-Accessoires wie Engelsflügel, Fitnessgeräte und Wasserflaschen. Bademode kann zurückgegeben werden, wir bitten jedoch darum, dass die Hygieneaufkleber intakt bleiben. Andernfalls ist der Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeergebnisse

Zurückgesendete Artikel können für eine Rückerstattung, ein Store-Guthaben oder einen Umtausch berechtigt sein, vorausgesetzt, deine Rücksendung entspricht den übrigen Bestimmungen unserer Richtlinie.

Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Nicht retournierbare Artikel können nicht zurückgegeben werden. Artikel müssen innerhalb der relevanten Rückgabefristen und gemäß den spezifischen Richtlinien für Rückerstattungen, Umtausch und Store-Guthaben zurückgesendet werden.

Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen (UK) / 14 Tagen (International) nach Erhalt zu bearbeiten, sofern keine Probleme mit der Rücksendung auftreten. Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Guthaben für den Store wird per Geschenkgutschein ausgestellt. Wenn du dich für einen Umtausch entschieden hast, wird dieser bearbeitet und mit Standardversand versendet, sobald wir ihn in unserem Lager erhalten haben. Wir können keine Umtauschlieferungen an Click+Collect-Adressen versenden, daher wird sich unser Team mit dir in Verbindung setzen, um eine alternative Adresse anzufordern.

Bitte beachte: Wenn du mit einem Geschenkgutschein und einer zusätzlichen Zahlungsmethode (z. B. Debitkarte) bestellt hast, werden die Gelder für den/die zurückgesendeten Artikel zuerst auf den Geschenkgutschein zurückgebucht.

Wir senden dir eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Unberechtigte Ansprüche / Fair-Use-Richtlinie

Unser Team überwacht ungewöhnliche Rücksendemuster und -aktivitäten genau. Wenn wir betrügerische Aktivitäten in deinem Konto vermuten, müssen wir möglicherweise die Ausstellung einer Rückerstattung zurückhalten oder dein Konto und alle zugehörigen Konten vollständig sperren.

Betrügerische Aktivitäten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Behauptungen, dass Bestellungen nicht erhalten wurden, fehlende Artikel, ungewöhnliche Rücksendemuster; wenn wir vermuten, dass jemand Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über längere Zeit trägt oder getragene/benutzte Artikel zurückgibt, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. 

Wenn du Artikel zurücksendest, die nicht mit deiner ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten. Dies schließt die Rücksendung von Artikeln ein, die erheblich von dem abweichen, was du gekauft hast, oder der Versuch, Artikel zurückzugeben, die nicht zum Unternehmen gehören. 

Wenn du eine Rücksendung für einen sofortigen Umtausch veranlasst hast, behalten wir uns das Recht vor, die Zahlungskarte mit dem vollen Preis des Umtauschs zu belasten, falls du Artikel zurücksendest, die nicht zum Unternehmen gehören. 

Verantwortung

Zurückgesendete Artikel sind deine Verantwortung, bis sie uns erreichen. Stelle also sicher, dass sie sicher verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können!

Da das Paket bis zu seiner Ankunft bei uns in deiner Verantwortung liegt, bewahre bitte deinen Versandnachweis auf, falls du dich bezüglich deiner Rücksendung an uns wenden musst.

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Wenn wir sie lokalisieren können (was nicht immer möglich ist) und du möchtest, dass sie dir zurückgeschickt werden, können wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Bitte sende jede einzelne Bestellung separat zurück.

Protect+

Protect Plus deckt verlorene, beschädigte, gestohlene Pakete während des Transports, zugestellte, aber nicht erhaltene Sendungen, beschädigte/fehlerhafte Artikel und Probleme mit der Rücksendung an den Absender ab. Bitte beachte, dass es nur die ausgehende Lieferung abdeckt und nicht die Rücksendungen.